or
or
New to The Bath Box?
Sign UpShipping Policy
Berlaku sejak 7 September 2026
Halaman ini menjelaskan pilihan pengiriman The Bath Box, wilayah yang bisa dilayani kurir instan, cara mengambil pesanan di toko, serta hal-hal yang perlu Anda ketahui bila pengiriman terlambat atau pesanan belum sempat diambil.
Pilihan Pengiriman
Pilihan yang muncul saat checkout menyesuaikan alamat, isi keranjang, dan ketersediaan barang. Tidak semua pilihan di bawah ini tersedia untuk setiap pesanan.
Kurir Instan & Same Day
Diantar di hari yang sama oleh GoSend atau GrabExpress, untuk alamat yang terjangkau.
SelengkapnyaPengiriman Reguler
Pesanan reguler dikirim dari gudang The Bath Box menggunakan kurir rekanan, antara lain JNE, SiCepat, ID Express, dan Lion Parcel. Pilihan kurir yang bisa melayani alamat Anda akan muncul saat checkout beserta biaya dan perkiraan lama pengiriman.
- Pesanan disiapkan dan diserahkan ke kurir paling lambat 2 hari kerja setelah pembayaran diterima.
- Nomor resi dikirimkan setelah paket diserahkan ke kurir, dan bisa dilihat di halaman pesanan Anda.
- Biaya pengiriman dihitung otomatis saat checkout berdasarkan alamat dan berat pesanan.
- Potongan ongkos kirim, bila sedang berlaku, langsung terlihat pada rincian pembayaran sebelum Anda membayar.
Kurir Instan & Same Day
Layanan ini memakai GoSend dan GrabExpress, dan diantar di hari yang sama. Pilihannya muncul di checkout bila titik alamat Anda berada dalam jarak maksimal 40 kilometer dari titik pengiriman The Bath Box terdekat.
Titik pengiriman yang dimaksud bisa berupa gudang pusat kami maupun salah satu toko The Bath Box — mana pun yang paling dekat dengan alamat Anda. Jaraknya diukur lurus di peta, bukan panjang rute jalan, jadi jarak tempuh sebenarnya bisa lebih jauh dari angka tersebut.
Agar layanan ini bisa dipilih, alamat Anda perlu memiliki titik lokasi di peta. Anda dapat menandainya saat menambahkan atau mengubah alamat pengiriman.
Jarak 40 km bukan jaminan
Berada di dalam radius tersebut tidak selalu berarti layanannya tersedia saat itu juga. Ketersediaannya masih dipengaruhi:
- Jam operasional gudang atau toko yang melayani pesanan Anda.
- Ketersediaan pengemudi Gojek atau Grab di sekitar titik penjemputan.
- Area layanan dan batas berat yang ditetapkan pihak kurir.
- Ketersediaan barang di titik yang akan melayani pesanan Anda.
- Kapasitas operasional kami pada hari tersebut.
- Gangguan sistem atau keadaan di luar kendali.
Biaya kirim dan perkiraan waktu antar mengikuti angka yang tampil di halaman checkout saat Anda memilih layanan. Pesanan yang dibuat menjelang jam tutup dapat berangkat pada hari berikutnya — peringatannya muncul di halaman checkout ketika hal itu mungkin terjadi.
Sebagian pesanan kurir instan dijemput langsung dari toko. Untuk pesanan seperti itu, pembayaran tersedia melalui QRIS, Virtual Account, dan kartu kredit.
Ambil di Toko (Pickup from Store)
Lewat aplikasi MyTBB, Anda bisa memesan lalu mengambil sendiri pesanan di toko The Bath Box yang Anda pilih. Di website, pilihan ini hanya tersedia untuk akun bisnis, reseller, dan peserta program jastip — dengan ketentuan jadwal tersendiri yang diinformasikan pada halaman pemesanannya.
Cara kerjanya
- Pilih toko pengambilan, tanggal, dan slot jam saat checkout di aplikasi.
- Selesaikan pembayaran. Pesanan yang belum dibayar dalam batas waktu pembayaran akan dibatalkan otomatis dan barangnya dilepas kembali.
- Tunggu sampai status pesanan berubah menjadi Siap Diambil. Anda akan diberi tahu lewat aplikasi.
- Datang ke toko yang dipilih, tunjukkan kode QR pesanan Anda kepada staf toko.
Slot jam pengambilan yang tersedia saat ini adalah 10.00–14.00, 14.00–18.00, dan 18.00–22.00 WIB. Slot yang jam mulainya sudah lewat, atau yang terlalu dekat dengan waktu penyiapan barang, tidak dapat dipilih untuk hari yang sama. Pilihan slot dapat berubah mengikuti jam operasional toko.
Toko yang bisa dipilih adalah toko tetap The Bath Box. Booth bazaar dan toko yang dibuka khusus untuk sebuah acara tidak menerima pengambilan pesanan, karena boothnya ditutup begitu acaranya selesai.
Batas waktu pengambilan
Pesanan sebaiknya diambil paling lambat 14 hari kalender sejak tanggal checkout. Aplikasi MyTBB hanya menawarkan tanggal pengambilan di dalam rentang tersebut. Contoh: checkout pada 1 September 2026, batas pengambilannya 15 September 2026.
Bila sampai batas waktu tersebut pesanan belum diambil, tim kami akan menghubungi Anda lebih dulu untuk mencari jalan keluarnya. Penanganan selanjutnya mengikuti kebijakan The Bath Box yang berlaku dan akan dikomunikasikan kepada Anda.
Kode QR pengambilan berlaku 24 jam sejak pesanan berstatus Siap Diambil. Kalau Anda datang setelah kode itu tidak berlaku lagi, pesanan Anda tetap ada — staf toko dapat memverifikasinya secara manual dengan nomor pesanan dan identitas Anda.
Pesanan hanya dapat diserahkan setelah berstatus Siap Diambil. Perubahan toko atau slot jam setelah pesanan dibuat mengikuti kemampuan sistem dan ketersediaan barang di toko tujuan; hubungi Customer Service kami untuk memeriksanya.
Pesanan mulai disiapkan setelah pembayaran Anda diterima dan terkonfirmasi. Lama penyiapan bisa berbeda-beda, tergantung metode pengiriman yang dipilih, ketersediaan barang, toko atau gudang yang melayani, waktu pemesanan, dan kondisi operasional hari itu.
Pesanan yang masuk di luar jam operasional, pada akhir pekan, atau pada hari libur akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Persediaan barang di gudang, di toko, dan yang ditampilkan di website tidak selalu sama. Untuk kurir instan dari toko dan untuk pengambilan di toko, pesanan Anda dilayani dari persediaan di lokasi tersebut.
Bila barang di lokasi itu ternyata tidak mencukupi saat Anda menyelesaikan checkout, sistem akan memberi tahu Anda sebelum pembayaran, dan Anda dapat memilih metode pengiriman atau toko lain. Kalau kekurangannya baru diketahui setelah pesanan dibayar, tim kami akan menghubungi Anda untuk mencari jalan keluar yang tersedia.
Perkiraan waktu tiba yang ditampilkan saat checkout adalah estimasi dari pihak kurir, bukan jaminan waktu sampai. Keterlambatan dapat terjadi karena kondisi lalu lintas, cuaca, ketersediaan pengemudi, lonjakan jumlah pesanan, gangguan sistem, maupun keadaan lain di luar kendali kami.
Pengiriman bisa gagal karena hal-hal yang berasal dari sisi penerima, misalnya:
- Alamat keliru atau kurang lengkap.
- Penerima tidak dapat dihubungi saat kurir tiba.
- Tidak ada orang yang menerima paket.
- Penerima menolak menerima paket.
- Lokasi tidak dapat diakses kurir.
Bila hal ini terjadi, kami akan menghubungi Anda untuk mengatur pengiriman ulang atau langkah lain yang memungkinkan. Biaya pengiriman ulang, bila ada, akan diinformasikan lebih dulu.
Untuk pesanan yang diambil di toko dan belum diambil sampai batas waktunya, tim kami akan menghubungi Anda lebih dulu sebelum pesanan ditutup.
Sebelum membayar, mohon pastikan kembali:
- Produk dan jumlahnya sudah benar.
- Alamat pengiriman lengkap dan tepat.
- Nomor telepon yang bisa dihubungi.
- Toko, tanggal, dan slot jam pengambilan, bila Anda memilih ambil di toko.
Setelah pesanan mulai diproses, perubahan tidak selalu bisa dilakukan. Pembatalan dan pengembalian dana mengikuti Refund Policy yang berlaku.
- Alamat pengiriman yang benar dan lengkap, termasuk titik lokasi di peta bila ingin memakai kurir instan.
- Nomor telepon aktif yang bisa dihubungi kurir maupun staf toko.
- Memastikan ada yang menerima paket di alamat tujuan.
- Memantau status pesanan lewat website atau aplikasi MyTBB.
- Datang sesuai slot jam yang dipilih dan sebelum batas waktu, untuk pesanan yang diambil di toko.
- Menyiapkan kode QR pesanan atau identitas diri saat mengambil pesanan.
The Bath Box tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar perusahaan, seperti bencana alam, cuaca ekstrem, gangguan transportasi, kerusuhan, kebijakan pemerintah, gangguan jaringan atau sistem, serta kondisi operasional yang tidak dapat diperkirakan sebelumnya.
Dalam keadaan seperti itu, kami tetap akan berusaha memberi kabar dan menawarkan pilihan penyelesaian yang tersedia.
Butuh bantuan dengan pesanan Anda?
Customer Service kami siap membantu untuk pertanyaan seputar pengiriman, pengambilan di toko, maupun status pesanan Anda.
